坐席每天忙忙碌碌，成交意向却寥寥无几;有的坐席每天偷懒散漫，有的坐席每天抱怨负担重，导致人员流动更换频繁;坐席与客户用手机密谈业务，老板暗下忧心忡忡;公司管理无从下手，老板夜不能寐，身心俱疲。

如何摒弃这些现象，在激烈的行业竞争下，使企业管理、通讯电子信息化，减轻了坐席的负担，加强企业管理力度，提升效益和形象呢?近年来，呼叫中心类产品的崛起满足了众多企业对数据、通讯、坐席和客户的一体化管理。以深圳金恒科技AOFAX呼叫中心系统为例，简析一下在电销行业内，呼叫中心系统的运用和功能。

AOFAX呼叫中心系统，客户管理系统功能，包括销售流程、知识库、电话录音、来去电弹屏、客户信息备注、客户意向标注等，使得坐席每天的忙碌都是有作用，对意向客户的沟通计划和潜在购买倾向有一定的了解和分析，科学的获取客户的信任和依赖。

营销作为拥有数以百万计的庞大用户群的企业来说，需要面对的客户形形色色，客户不同的消费习惯和消费特征决定了企业适合采用差异化的营销方式。虽然电话营销是差异化营销的最好实现方式，但电话营销并不适合于所有的客户，因此，我们需要通过对历史数据的挖掘来分析客户的消费特点，再通过对客户消费特点的分析，对客户及市场进行有效的层次和类别划分，从而针对性的进行点对点营销。

AOFAX呼叫中心系统，自动拨号群发系统功能，包括电话群呼、短信群发、微信自动群发等极大方便坐席工作的功能，从源头上提升效率和呼出量，坐席基础任务工作得到减负，有更多精力处理潜在意向的客户，提升客户成单转化率。

AOFAX呼叫中心系统中包括四种外呼模式：语音群呼;语音通知(语音提示，按1键播放详细内容);语音群呼(用户按特定键转人工接听);人工接听;

※针对潜在客户外呼场景的需求调查、市场宣传、服务推介等;

※针对目标客户外呼场景的节目销售、活动邀请、促销告知等;

※针对意向客户外呼场景的订购确认、服务开通等;

※针对成交用户外呼场景的服务回访、客户关怀、增值服务等;

※针对流失客户外呼场景的客户挽留、调查关怀等。

AOFAX呼叫中心系统，内部管理系统，包括坐席录音监控、坐席权限管理、聊天监控、出勤考评、报表统计分析等功能、坐席接听流程设置(按平均话务量、通话个数、通话顺序等多种接听规则)等。统一管理坐席的录音、数据和任务完成情况，有效规范企业内部员工等。

当然，除了上述的方面，AOFAX呼叫中心系统还包括在线客服、企业聊天、工单签审、来电IVR、无纸传真、客户满意度评价、电话会议、内部分机互转、坐席任意分布、手机漫游、微信对接等诸多企业办公功能。

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